چکیده
مقدمه: بهرهگیری از فناوری اطلاعات در مراکز درمانی امروزه به عنوان یکی از شیوههای کارآمد بهبود فرآیندهای کاری مطرح است. طراحی کارآمد فناوری اطلاعات سلامت (HIT) برای خدمات بیمار- محور نیازمند ترسیم گردش کار از زاویه دید بیمار است. هدف از این پژوهش مستند سازی نمودار گردش کاری مرکز خدمات تخصصی بیماریهای پستان در سال ۱۳۹۲ و تجزیه و تحلیل آن از جهت تاخیرها، ازدحام و امکان رویداد خطای انسانی در فرآیندهای کاری، است. سپس با استفاده از امکانات و خدمات فناوری اطلاعات راهکارهایی جهت بهبود فرآیندها پیشنهاد خواهد شد.
روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی و مشاهدهای است و دادهها با استفاده از مصاحبه سیستماتیک و مشاهده پیوسته در مقطع زمانی یک هفتهای، جمعآوری شدهاند. با استفاده از نتایج مصاحبهها و مشاهدات نمودار گردش کاری فعلی مرکز رسم شده و سپس مشکلات موجود با استفاده از منابع علمی و مشاوره با متخصصین حوزه انفورماتیک پزشکی شناسایی و راهحلهای انفورماتیک ارایه شدند. در آخرین مرحله نمودار گردش کار بهینه مرکز در صورت پیادهسازی سیستمهای پیشنهادی رسم گردید.
یافتهها: مشکلات موجود در گردش کاری کلینیک بیماریهای پستان عبارتند از "ازدحام افراد در قسمتهای تعیین نوبت به صورت تلفنی و حضوری، مطب پزشکان و سرویس رادیولوژی"، "تاخیر در بازیابی پرونده بیماران"، "تاخیر در ارایه گزارشهای آزمایشگاهی و خروجی خدمات رادیولوژی" و "اتلاف وقت و انرژی برای واردکردن چندباره اطلاعات". بسیاری از این مشکلات را میتوان با استفاده از راهحلهای پیشنهای مبتنی بر فناوری اطلاعات در این مقاله از قبیل سیستم نوبتدهی آنلاین، پرونده الکترونیک، سیستم دیجیتال انتقال تصاویر پزشکی، ارایه گزارش آزمایشگاهی به صورت اینترنتی و ... کاهش داد.
نتیجهگیری: مقایسه نمودار گردش کار فعلی مرکز با نمودار بهینه پیشنهادی نشان میدهد که در فرایندهای کاری با پیادهسازی سیستمهای اطلاعاتی تسهیل و تسریع میگردند. با حذف و یا کوتاهتر شدن فرایندهایی نظیر تشکیل و بازیابی پرونده، دریافت نوبت و ارایه گزارشات علاوه بر بالا رفتن دقت در خدمات ارایه شده، صرفهجویی بسیاری در زمان و هزینه هم برای مرکز و هم بیمار ایجاد میشود.